När kunder pratar gott och sprider produkten ord

Skapa en relation med klienten så att klienten känner sig bekväm i konversationen. Här går du långt för att visa att du är intresserad av kundens behov. Visa att du lyssnar på klienten genom att låta klienten tala.

Återgå till samtalet när du granskar produktens eller tjänstens egenskaper. För att underlätta kundens val. Hjälp klienten att minska alternativen och sammanfatta vad du pratade om. Tillsammans med Lisa Ekström, som också är expert på kundmöten, skrev hon boken "ett fantastiskt kundmöte" om hur man gör skillnad för kunderna i sin butik. Och alla i företaget är en del av mötet med kunden, även de som inte träffar kunden i vardagen, från toppledningen och hela organisationen.

Enligt Lotta Ericsson är mötet med en kund något som alla företag ska ha på agendan vid sina månadsmöten och när ledningsgruppen träffas. När det gäller vikten av trygghet konstaterar hon att i årets barometer visar sig barometern som representerar situationen att klientmötet blivit sämre. Lotta Ericsson betonar vikten av att lära sig att bli bättre på att möta kunder. Nu behöver vi verkligen tjäna en klient, och detta görs genom äkta möten.

Enligt Lotta Ericsson är det i dessa turbulenta tider, när vi är mer försenade i våra pengar, särskilt viktigt att kunden får en känsla av trygghet. Flera branscher sticker ut på kundmötesbarometern när det gäller lägre respons, bland annat industrikläder och skor, där bara varannan kund pratar med säljaren under sitt butiksbesök. När kunder så är fallet är det dags att agera på det.

Lotta Eriksson betonar vikten av att alla i företaget har samma målbild när det gäller ett kundmöte. De autentiska handlingar som hon och Lisa Ekström hävdar att framgångsrika möten sprider produkten är sekvenser av dokument som sker i en särskild ordning. Kunden blir samarbetsvillig i det surr som präglar digitala kanaler, smarta ledare kan också fånga upp ideer för nya affärer.

Men för att lyckas måste kommunikationen tränga ord i verksamheten på alla nivåer. Genom att kommunicera, lyssna och föra en dialog blir kunden en gemensam skapelse av företagets utveckling. Nyckeln till detta är att decentralisera kommunikationen, säger Karin Zingmark, som lanserar maxa Snackboken i början av September. Hon har tidigare arbetat som marknadschef på bland annat Microsoft och ViaPlay och har mer än tjugo års erfarenhet av att genomföra kommunikationsförändringar.

Hon konstaterar att dagens kommunikationslandskap ställer helt nya krav på närvaro, vilket gör att det inte längre går att överföra allt ansvar till marknadsavdelningen. Istället visar guiden att alla ska ta ansvar för kommunikationsarbetet, på sociala medier, i möten med kunder och sinsemellan i företaget. Samtidigt är det inte något som kan tvingas. Det bygger på att varje anställd känner till företagets ordförande, delar sina värderingar och att visionerna, strategierna och målen är tydliga.

Men framför allt betyder det att ledningen förändrar sitt sätt att arbeta och blir en förebild i organisationen. Det finns ett stort problem här, enligt Karin Zingmark. Men det fungerar inte idag, Det är inte längre möjligt att fatta beslut i slutna rum och sedan skapa och delegera kommunikation. Två är anslutna. Vi behöver öppenhet och tempo.

vad säger kunderna den här veckan? Du får bara denna diskussion om guiden inte är i verkligheten och följer vad som händer i realtid. Hon använder sociala medier för att bygga relationer och skapa ett engagemang för att förändra resan företaget är på. Dessutom krävs det att Telias ledningsgrupp också syns på sociala medier. Hon introducerade till och med ett buzz-index för att visualisera effekterna av att kommunicera när kunder pratar kunder.

Därför måste VD vara online. Genom att kommunicera, svara på frågor, lyssna och föra en dialog med kunder får du en helt annan uppfattning om de problem och problem som kunden göteborgs posten inför. Låt anställda förvandlas till ett utrymme på detta sätt är verkligen inte i fara.

Detta södra ängby thai att du som VD vågar öppna upp din personliga sida. Och att du tillåter lite mer kaos i branschen.